Карточки витрины
Нужная карточка открывается в чате, когда клиент спрашивает.
Витрина — это место, где вы описываете свои товары и услуги в виде наглядных карточек; управляются они на вкладке Showcase страницы Knowledge Base. Когда клиент спрашивает о чём-то подходящем, ассистент показывает рядом с ответом нужные карточки: изображение, название, краткое описание и ссылку, которая открывается при нажатии на карточку.
Как ассистент выбирает карточки?#
- На точный вопрос — одна карточка: «Сколько стоит отбеливание зубов?» покажет только карточку этой услуги, а не весь каталог.
- На общий вопрос — подборка: на «что у вас есть?» ассистент покажет несколько основных позиций и назовёт общее количество.
- Карточки соответствуют ответу: появляется то, о чём говорит ассистент; посторонние карточки не проскакивают.
Как добавить ссылку на карточку#
У каждой карточки есть поле Product URL — адрес страницы этого товара или услуги на вашем сайте. Когда клиент нажимает кнопку карточки в чате, открывается этот адрес: так разговор переходит к покупке или странице с подробностями.
- Auto-fill (автозаполнение) — вставьте адрес при добавлении карточки, и название, описание и изображение для предпросмотра подтянутся со страницы автоматически. Потом всё можно поправить вручную.
- Текст и цвет кнопки — для каждой карточки можно задать подпись кнопки (например, «Подробнее», «Записаться») и её цвет; оставьте поля пустыми, чтобы использовать значения по умолчанию.
- Ключевые слова для поиска — добавьте через запятую слова, которыми клиенты могут спрашивать об этом товаре; они помогают ассистенту точнее подбирать карточку.
Внимание: Проверьте ссылку, прежде чем на неё полагаться: неработающий Product URL отправляет клиента на пустую страницу и подрывает доверие.
Чтобы витрина работала#
- Пишите понятные названия — используйте то название, по которому клиенты стали бы искать; сокращениям и внутреннему жаргону на карточке не место.
- Указывайте отличительные детали в описании — именно по этим текстам ассистент находит нужную карточку.
- Заполняйте поля вроде цены и длительности — «вопрос о цене → карточка + точная цифра» даёт лучший опыт.
- Следите, чтобы ссылки на изображения открывались — карточка с отсутствующим или битым изображением отображается в чате пустой.
Совет: Настроив витрину, попробуйте в виджете три типа вопросов: об одном товаре (должна прийти одна карточка), общий «что у вас есть?» (должна прийти подборка) и о цене (должны прийти карточка и цифра).