Со стороны клиента: запись, отмена, перенос

Когда клиент пишет «хочу записаться», ассистент уточняет, что нужно (какая услуга, какой день), предлагает свободное время, проверяя настоящий календарь, и создаёт запись, как только время выбрано. Клиент видит в чате карточку подтверждения.

Встроенные гарантии#

• Время настоящее — ассистент называет слот «свободным» только после проверки календаря; вопрос «в 16:30 свободно?» всегда запускает реальную проверку.
• Защита от двойной записи — на занятый слот вторая запись не попадёт; занятые слоты никогда не предлагаются.
• Обязательные данные собираются — запись не создаётся, пока не заполнены обязательные поля (имя, телефон…).
• Перенос перемещает, а не дублирует — когда клиент меняет время, существующая запись переносится; вторая рядом с ней не создаётся.

Если включено подтверждение по email#

Если вы включили подтверждение по email (Appointment settings → Reminders), в чате появляется ещё один шаг: после выбора времени ассистент сообщает клиенту, что ссылка подтверждения отправлена на почту, а время удерживается 15 минут. Клиент нажимает ссылку, видит страницу «подтверждено» на своём языке — и только тогда запись становится окончательной. Если он не нажмёт, удержание снимается и слот снова доступен; если клиент вернётся, ассистент охотно запишет его заново.

Отмена и перенос#

Клиент возвращается в чат и пишет «отмените мою запись» или «перенесите на четверг»; ассистент находит его запись, вносит изменение и подтверждает. Ваш календарь обновляется в тот же момент — вручную ничего исправлять не нужно.