Ассистент в поле поиска

Кнопка Search вверху панели — ⌘K на Mac, Ctrl K на остальных системах — открывает одно поле, которое умеет три вещи: переходить на страницу панели, искать по этой документации и отвечать на вопросы. Отдельного экрана чата нет. Одно и то же поле превращается в разговор и обратно.

Поиск страницы или документа#

Начните вводить текст. Результаты всегда идут в одном и том же порядке, так что вы быстро запомните, куда смотреть:

• Pages (страницы) — до шести страниц панели, у каждой указана группа меню. Здесь появляются только страницы, которые вы действительно можете открыть. Поиск учитывает и внутреннее английское название страницы, поэтому widget найдёт её, на каком бы языке ни была ваша панель — английском или турецком.
• Documentation (документация) — до четырёх страниц этого руководства с кратким описанием и разделом.
• Ask Pommy — всегда последняя строка, в ней ровно то, что вы ввели. Она есть, даже если больше ничего не нашлось.

Стрелками можно перемещаться по строкам, Enter открывает выбранную, Esc закрывает поле. Если ничего не найдено, вы увидите одну строку — *No page or document matches that — You can still ask Pommy* («подходящих страниц и документов нет, но можно спросить Pommy»).

В пустом поле показываются Quick jump (быстрый переход) — шесть часто используемых страниц — и Try asking (попробуйте спросить) — три примера вопросов: *How do I add the widget to my site?*, *How do I train my AI agent?*, *How do I connect WhatsApp?* Нажатие на пример сразу задаёт этот вопрос.

Как задать вопрос#

Начать разговор можно тремя способами: выбрать строку Ask Pommy, нажать на один из примеров в Try asking или нажать на одну из подсказок маскота на главной странице панели — они открывают это же поле с уже отправленным вопросом; подробнее в разделе Маскот панели.

Заголовок меняется на Ask Pommy, в основной части появляется разговор, а поле ввода опускается вниз. Пока ассистент работает, вы видите *Reading the docs…* («читаю документацию…»); затем приходит ответ, а за ним — Sources (источники).

• Sources — это страницы документации, из которых взят ответ. Нажмите на любую — поле закроется, и вы попадёте на эту страницу.
• Задавайте уточняющие вопросы в поле внизу. В рамках одного разговора ассистент помнит последние несколько реплик, так что повторять контекст не нужно. Длина сообщения — до 500 символов.
• Назад к поиску — стрелка в левом верхнем углу возвращает к списку результатов. Esc полностью закрывает поле.
• Каждое открытие начинается с чистого листа. Разговор не сохраняется; откройте поле снова — и начнётся новый.

Строка под полем ввода говорит то же, что и эта страница: *Answers come from Pommy's documentation. If it isn't there, it won't invent it.* («Ответы берутся из документации Pommy. Если там этого нет, ассистент не станет выдумывать.»)

Откуда берутся ответы#

Ваш вопрос ищется по этой документации. Выбирается не более четырёх страниц, и из каждой берётся фрагмент вокруг места, совпадающего с вопросом, — не первый абзац и не вся страница. Именно по этим фрагментам пишется ответ, и именно на них указывает список Sources.

Поиск идёт по обеим языковым версиям документации — английской и турецкой, — и используется та, что узнаёт больше слов из вашего вопроса. Поэтому турецкий вопрос сработает в английской панели и наоборот — подстраивать язык вопроса под язык интерфейса не нужно.

На этом всё, что он читает. Он не видит вашу базу знаний, товары, разговоры с клиентами, команду или оплату и не ищет в интернете. Единственное исключение — живые цифры, описанные в следующем разделе, и их ему передаёт сама панель.

Если в документации ничего не нашлось, он не гадает: говорит, что ничего не нашёл, и предлагает переформулировать вопрос или открыть соответствующую вкладку панели. Ответы намеренно короткие — от двух до четырёх предложений, максимум четыре пункта, — ведь страница-источник в одном клике.

Ваши собственные цифры#

Только один вопрос приходит с живыми данными — подсказка маскота Analyze this page на главной странице панели. Она передаёт ассистенту те же сводные показатели за последние 24 часа, что показывает вам панель:

• Посетители.
• Разговоры — всего, а также за сегодня и вчера.
• Сообщения — всего, с разбивкой на ИИ и вашу команду.
• Сколько разговоров решил ИИ и сколько перешло к человеку.
• Доля разговоров, перехваченных людьми.
• Оценка удовлетворённости и число отзывов, на которых она основана.
• Сколько человек ждёт в очереди.

Это цифры, которые уже есть на вашем экране: панель передаёт их текстом, а не пересчитывает заново, поэтому ассистент и страница никогда не назовут вам разные значения. Для этого вопроса поиск по документации не выполняется, поэтому под ответом нет списка Sources. Ассистенту велено использовать цифры точно в том виде, в каком они переданы, и ничего не придумывать.

Языки#

Ассистент работает на английском и турецком и отвечает на языке вопроса, а не на языке, выбранном в панели. Он пишет простым текстом без форматирования и называет места в панели так, как вы видите их на экране.

Если что-то не работает#