Lato cliente: prenotare, cancellare, spostare

Quando un cliente dice "vorrei prendere un appuntamento", l'assistente chiarisce cosa gli serve (quale servizio, quale giorno), propone gli orari disponibili controllando il calendario reale e crea la prenotazione una volta scelto l'orario. Il cliente vede una scheda di conferma in chat.

Protezioni integrate#

• Gli orari sono reali: l'assistente definisce "disponibile" un orario solo dopo aver controllato il calendario; "alle 16:30 è libero?" fa sempre partire un controllo reale.
• Protezione dalle doppie prenotazioni: nessun secondo appuntamento può finire su un orario già occupato; gli orari occupati non vengono mai proposti.
• I dati obbligatori vengono raccolti: la prenotazione non viene creata finché i campi che richiedi (nome, telefono…) non sono compilati.
• Spostare significa spostare, mai duplicare: quando un cliente cambia orario, l'appuntamento esistente viene spostato; non se ne crea mai un secondo accanto.

Con la conferma via email attiva#

Se hai attivato la conferma via email (Appointment settings → Reminders), il flusso in chat ha un passaggio in più: dopo la scelta dell'orario, l'assistente dice al cliente che gli è stato inviato un link di conferma via email e che l'orario è bloccato per 15 minuti. Il cliente fa clic sul link, vede una pagina di "confermato" nella sua lingua e solo allora l'appuntamento diventa definitivo. Se non fa clic, il blocco viene rilasciato e l'orario torna prenotabile; se il cliente ritorna, l'assistente lo riprenota volentieri.

Cancellare e spostare#

Il cliente torna in chat e scrive "cancella il mio appuntamento" o "spostalo a giovedì"; l'assistente trova il suo appuntamento, fa la modifica e conferma. Il tuo calendario si aggiorna nello stesso momento: niente da sistemare a mano.