Come funziona l'assistente

Quando un cliente chiede qualcosa, l'assistente cerca prima nei tuoi contenuti: la base di conoscenza, la vetrina prodotti e i dati degli appuntamenti. Scrive la risposta a partire da quello che trova e non inventa informazioni per cui non ha una fonte.

Comportamenti di base#

• Onesto quando non sa: se qualcosa non è nei tuoi contenuti, lo dice e, quando è il caso, indirizza il cliente al tuo team.
• Resta in tema: le richieste che non riguardano la tua attività (curiosità, compiti, chiacchiere) vengono declinate con cortesia.
• Parla la lingua del cliente: risponde in italiano a chi scrive in italiano e in inglese a chi scrive in inglese (puoi anche fissare una sola lingua).
• Mostra schede: quando una domanda riguarda un prodotto o un servizio, le schede corrispondenti della vetrina si aprono accanto alla risposta; a una domanda precisa corrisponde una sola scheda.
• Gestisce le prenotazioni: con un calendario collegato propone gli orari disponibili, prenota, cancella e sposta gli appuntamenti (vedi la sezione Appuntamenti).
• Passa la conversazione quando serve: se non riesce a risolvere il problema, o il cliente chiede una persona, la conversazione passa all'assistenza dal vivo.

La qualità delle risposte dipende da te#

L'assistente è bravo esattamente quanto i contenuti che gli dai. Se vedi una risposta sbagliata o mancante, il primo posto da controllare non è un errore del modello ma la voce su quell'argomento nella base di conoscenza: potrebbe non essere stata scritta, essere rimasta in bozza o non essere aggiornata.