Cos'è un percorso
Invece di spiegare un passaggio, l'assistente lo esegue insieme al visitatore sul tuo sito.
Un percorso (journey) è un'operazione che un visitatore vuole portare a termine, come restituire un ordine, cambiare la password o avviare una richiesta, scritta sotto forma di passi che l'assistente può compiere sul tuo sito. Invece di spiegare dove fare clic, l'assistente apre la pagina giusta, fa clic sugli elementi giusti e racconta cosa sta facendo. Dove la scelta spetta al visitatore, indica e aspetta.
Non è una risposta in chat né un articolo di assistenza. Nulla viene improvvisato durante l'esecuzione: un percorso esegue solo i passi che qualcuno ha scritto e approvato.
I tre tipi di passo#
Ogni passo è di uno di tre tipi, e tutta la differenza del prodotto sta qui. Non è un'impostazione: decide chi ha in mano la tastiera.
| Tipo | Chi agisce | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Agisce (act) | Lo fa Pommy | Il passo ha un solo esito corretto: aprire una pagina, fare clic su Continua, compilare un campo con un valore che conosce già. |
| Guida (guide) | Pommy indica, il visitatore fa clic | La scelta spetta al visitatore: quale ordine restituire, quale fascia di consegna, quale piano. |
| Si ritira (hold) | Pommy non vede e non tocca nulla | Una password o un numero di carta. Quella parte della pagina viene tolta da ciò che viene mostrato all'assistente: non nascosta, tolta. |
Regola: Hold non è un campo mascherato. La zona che indichi viene ritagliata dal riepilogo della pagina che riceve l'assistente, quindi non c'è nulla che possa trapelare. Durante un passo hold Pommy non può nemmeno agire: aspetta che il visitatore prema Continua.
Cosa non fa mai#
- Non compie mai un passo che nessuno ha scritto. Una frase sulla tua pagina non può fargli fare clic.
- Non vede mai quello che i visitatori scrivono nei campi password o carta.
- Funziona solo sugli indirizzi che hai verificato come tuoi.
- Un piano non approvato da una persona non viene mai eseguito. Modificare un percorso pubblicato lo mette offline finché qualcuno non lo ripubblica.