Wat een journey is
In plaats van een stap uit te leggen, voert de assistent hem samen met de bezoeker uit op je site.
Een journey is één klus die een bezoeker gedaan wil krijgen — een bestelling retourneren, een wachtwoord wijzigen, een aanvraag starten — vastgelegd als stappen die de assistent op je eigen site kan zetten. In plaats van uit te leggen waar je moet klikken, opent de assistent de juiste pagina, klikt hij op de juiste dingen en vertelt hij onderweg wat hij doet. Waar de keuze bij de bezoeker ligt, wijst hij aan en wacht hij.
Dit is geen chatantwoord en geen helpartikel. Er wordt tijdens het uitvoeren niets gegokt: een journey voert alleen de stappen uit die iemand heeft vastgelegd en goedgekeurd.
De drie soorten stappen#
Elke stap is een van drie soorten, en dat verschil is het hele product. Het is geen instelling — het bepaalt wie het toetsenbord heeft.
| Soort | Wie handelt | Gebruik het als |
|---|---|---|
| Act | Pommy doet het | De stap heeft één juiste uitkomst: een pagina openen, op Doorgaan klikken, een veld invullen met een waarde die hij al weet. |
| Guide | Pommy wijst aan, de bezoeker klikt | De keuze ligt bij de bezoeker: welke bestelling retour gaat, welk bezorgmoment, welk abonnement. |
| Hold | Pommy kijkt niet mee en blijft eraf | Een wachtwoord of een kaartnummer. Dat deel van de pagina wordt weggehaald uit wat de assistent te zien krijgt — niet voor hem verborgen. |
Regel: Hold is geen gemaskeerd veld. Het gebied dat je aanwijst, wordt uit de paginasamenvatting geknipt die de assistent ontvangt, dus er is niets wat kan uitlekken. Pommy kan tijdens een hold-stap ook niets doen: hij wacht tot de bezoeker op Doorgaan drukt.
Wat hij nooit doet#
- Hij zet nooit een stap die niemand heeft vastgelegd. Een zin op je pagina kan hem niet laten klikken.
- Hij ziet nooit wat je bezoekers in wachtwoord- of kaartvelden typen.
- Hij werkt alleen op de adressen waarvan je hebt aangetoond dat ze van jou zijn.
- Een plan dat niet door een mens is goedgekeurd, draait nooit. Bewerk je een live journey, dan gaat hij offline totdat iemand hem opnieuw publiceert.