ما هي الرحلة

الرحلة مهمة واحدة يريد الزائر إنجازها — إرجاع طلب، تغيير كلمة المرور، بدء طلب تقديم — مكتوبة كخطوات يستطيع المساعد تنفيذها على موقعك أنت. بدلًا من شرح أين ينقر الزائر، يفتح المساعد الصفحة الصحيحة، وينقر على العناصر الصحيحة، ويشرح ما يفعله أثناء ذلك. وحيث يكون القرار للزائر، يشير وينتظر.

هذه ليست إجابة دردشة ولا مقالة مساعدة. لا شيء يُخمَّن أثناء التشغيل: الرحلة لا تنفذ إلا الخطوات التي كتبها شخص ما ووافق عليها.

أنواع الخطوات الثلاثة#

كل خطوة واحدة من ثلاثة أنواع، والفرق بينها هو جوهر المنتج كله. ليس إعدادًا — بل يحدد من يمسك بلوحة المفاتيح.

ما لا يفعله أبدًا#

• لا ينفذ أبدًا خطوة لم يكتبها أحد. جملة على صفحتك لا تستطيع جعله ينقر.
• لا يرى أبدًا ما يكتبه زوارك في حقول كلمات المرور أو البطاقات.
• لا يعمل إلا على العناوين التي أثبتّ أنها لك.
• الخطة التي لم يوافق عليها شخص لا تعمل أبدًا. تعديل رحلة منشورة يُخرجها من الخدمة حتى يعيد أحدهم نشرها.