مقالات المساعدة
صفحات تُفتح داخل الويدجت — وقاعدة النشر.
المقالات صفحات مساعدة منسّقة تُفتح داخل الدردشة: عنوان، وصورة، ونص منسّق. عندما توجد مقالة ذات صلة، يعرضها المساعد بجانب إجابته كـ بطاقة مقالة؛ والنقر على البطاقة يفتح المقالة داخل الويدجت مباشرة.
قاعدة النشر#
قاعدة: المقالات المنشورة وحدها تظهر للعملاء ويستطيع المساعد استخدامها. مقالات المسودة غير مرئية — وعبارة «المساعد لا يعرض مقالتي» تعني في أغلب الأحيان مقالة بقيت مسودة.
متى أكتب مستندًا، ومتى مقالة؟#
القاعدة بسيطة: إذا كانت الإجابة تتسع في جملتين أو ثلاث، فإن مستندًا أو سؤالًا شائعًا يكفي؛ وإذا كانت دليلًا خطوة بخطوة ينبغي للعميل قراءته (مثل «كيف أعيد منتجًا»، «قبل موعدك»)، فاكتب مقالة. المقالة تُعلم المساعد *وتمنح* العميل قراءة مريحة.
نصيحة: اجعل عناوين المقالات بالطريقة التي يسأل بها العملاء («كيف تتم عملية الإرجاع؟») — فهي تُقرأ بوضوح على البطاقة وتساعد المساعد على مطابقتها مع السؤال.