Articles d'aide
Des pages qui s'ouvrent dans le widget — et la règle de publication.
Les articles sont des pages d'aide mises en forme qui s'ouvrent dans le chat : un titre, une image et du texte enrichi. Quand un article pertinent existe, l'assistant le propose à côté de sa réponse sous forme de fiche article ; toucher la fiche ouvre l'article directement dans le widget.
La règle de publication#
Règle: Seuls les articles publiés sont visibles par les clients et utilisables par l'assistant. Les articles en brouillon sont invisibles — « l'assistant n'affiche pas mon article » vient presque toujours d'un article resté en brouillon.
Document ou article : que choisir ?#
La règle est simple : si la réponse tient en deux ou trois phrases, un document ou une FAQ suffit ; s'il s'agit d'un guide pas à pas que le client doit lire (ex. « comment retourner un article », « avant votre rendez-vous »), rédigez un article. Un article informe l'assistant *et* offre au client une lecture agréable.
Astuce: Titrez vos articles comme les clients posent la question (« Comment fonctionnent les retours ? ») — c'est clair sur la fiche et cela aide l'assistant à le rapprocher de la question.