Connecter des canaux
Tous les canaux dans une seule boîte de réception, avec le même assistant pour répondre.
Pommy ne se limite pas au widget du site : vos clients peuvent aussi écrire via WhatsApp, Telegram, Instagram ou par e-mail. Quel que soit le canal, les conversations arrivent dans la même boîte de réception et reçoivent une réponse du même assistant, avec la même base de connaissances.
Comment connecter un canal#
Ouvrez Integrations dans le menu de gauche et cliquez sur la carte du canal — une configuration guidée vous accompagne. Les deux canaux les plus utilisés ont leurs propres pages pas à pas dans ce guide : Configurer WhatsApp et Configurer Telegram (pages suivantes). À la fin de chaque configuration, envoyez-vous un message de test et vérifiez qu'il apparaît dans l'Agent console.
Comment se comportent les canaux#
- Une seule source de vérité — chaque mise à jour de la base de connaissances s'applique à tous les canaux à la fois ; vous ne gérez jamais le contenu canal par canal.
- Le transfert fonctionne partout — un client qui écrit depuis Telegram est transféré à votre équipe de la même façon ; votre réponse lui parvient sur son canal.
- La prise de rendez-vous fonctionne partout — une fois la configuration des rendez-vous terminée, les clients peuvent aussi réserver depuis WhatsApp.
Astuce: Connectez les canaux que vos clients utilisent vraiment ; chaque canal supplémentaire est une surface de plus à surveiller pour l'équipe.