Kanäle verbinden

Alle Kanäle in einem Posteingang, beantwortet vom selben Assistenten.

Pommy ist mehr als das Website-Widget: Ihre Kunden können Ihnen auch über WhatsApp, Telegram, Instagram oder E-Mail schreiben. Egal über welchen Kanal – die Gespräche landen im selben Posteingang und werden vom selben Assistenten mit derselben Wissensdatenbank beantwortet.

Die hervorgehobenen Kanalkarten WhatsApp Business, Telegram Bot und Instagram auf der Seite Integrations — Die Kanalkarten auf der Seite Integrations – jede öffnet eine kurze geführte Einrichtung.

So verbinden Sie einen Kanal#

Öffnen Sie im linken Menü Integrations und klicken Sie auf die Karte des Kanals – eine geführte Einrichtung leitet Sie durch alle Schritte. Die zwei beliebtesten Kanäle haben in dieser Anleitung eigene Schritt-für-Schritt-Seiten: WhatsApp einrichten und Telegram einrichten (nächste Seiten). Schicken Sie sich nach jeder Einrichtung eine Testnachricht und prüfen Sie, ob sie in der Agent console erscheint.

Wie sich Kanäle verhalten#

Eine einzige Wissensquelle – jede Aktualisierung der Wissensdatenbank gilt sofort für alle Kanäle; Inhalte pro Kanal verwalten Sie nie.
Übergabe funktioniert überall – ein Kunde, der über Telegram schreibt, wird genauso an Ihr Team übergeben; Ihre Antwort erreicht ihn in seinem Kanal.
Buchen funktioniert überall – ist die Terminbuchung eingerichtet, können Kunden auch über WhatsApp buchen.

Tipp: Verbinden Sie die Kanäle, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen; jeder zusätzliche Kanal ist eine weitere Stelle, die Ihr Team im Blick behalten muss.