Dokumentation · 🧭 FAQ & Fehlerbehebung
Häufig gestellte Fragen
Was vor und während der Einrichtung gefragt wird: Preise, Einrichtung, Kanäle, die KI, Übergabe und Sicherheit.
Die Fragen, die wir vor und während der Einrichtung am häufigsten hören – jeweils mit einer kurzen Antwort und einem Link zur Seite, die das Thema ausführlich behandelt. Funktioniert etwas nicht, lesen Sie stattdessen Häufige Probleme.
Pommy und Preise#
Was genau ist Pommy?
Eine Chat-Blase (Widget), die Sie Ihrer Website hinzufügen, plus der KI-Assistent dahinter. Der Assistent antwortet Besuchern innerhalb von Sekunden – nur mit den Informationen, die Sie ihm im Dashboard geben – und übergibt das Gespräch bei Bedarf an Ihr Team. Was ist Pommy?
Was kostet Pommy?
Der Tarif Free kostet 0 $, dauerhaft, für bis zu 500 Gespräche im Monat. Für den Start brauchen Sie keine Kreditkarte.
Was, wenn wir mehr als 500 Gespräche im Monat brauchen?
Dafür gibt es den Tarif Scale: unbegrenzte Gespräche, mit einem Tarif, der auf Ihr Volumen zugeschnitten ist. Schreiben Sie uns an contact@pommy.ai, und wir richten ihn gemeinsam mit Ihnen ein.
Kann ich auswählen, welches KI-Modell der Assistent nutzt?
Nein. Die Modelle hinter Ihrem Assistenten gehören zu Ihrem Tarif und werden von uns festgelegt; es gibt also keine Einstellung für Modell, Temperatur oder Tokens. Brauchen Sie eine andere Stufe, ist das eine Frage des Tarifs. Assistenten-Einstellungen
Gibt es weitere Tariflimits, die ich kennen sollte?
Neben den Gesprächen sind manche Dinge je nach Tarif begrenzt. Wie viele externe MCP-Server ein Projekt verbinden kann, ist zum Beispiel ein Tariflimit, und der Free-Tarif enthält keinen; wird ein Limit überschritten, schlägt die Aktion mit einer Meldung fehl, die das Limit nennt. Externe Werkzeuge (MCP)
Einrichtung#
Was muss ich tun, um loszulegen?
Fünf Schritte: ein Projekt anlegen, die Wissensdatenbank füllen, den Assistenten einschalten, das Widget gestalten und den Installationscode in Ihre Website einfügen. Solange etwas fehlt, zeigt die Einrichtungs-Checkliste auf Ihrem Dashboard, was noch offen ist. Schnelleinrichtung
Brauche ich einen Entwickler, um Pommy auf meiner Website einzubinden?
Nein. Der Installationscode ist ein einziges Snippet, bereits für Ihr Projekt ausgefüllt: Kopieren Sie ihn auf der Seite Widget und fügen Sie ihn direkt vor dem schließenden
</body>-Tag oder in den Bereich für eigenen Code Ihrer Plattform ein. Widget installierenWir nutzen WordPress, Shopify oder ikas. Geht es ohne Code?
Kann ich es ausprobieren, bevor es auf meine echte Website kommt?
Ja. Die Schaltfläche Live test im Widget-Editor öffnet einen Demo-Shop mit Ihrem echten, eingebetteten Widget – so können Sie vorher ein Gespräch führen und sogar einen Testtermin buchen. Widget installieren
Kann ich das Widget an unsere Marke anpassen?
Ja: Markenfarbe, Logo und Titelbild, Blasenstil, Symbol und Beschriftung, Begrüßungsnachricht und Position – alles mit Live-Vorschau. Gespeicherte Änderungen sind sofort auf Ihrer Website live, ohne dass Sie den Installationscode erneut anfassen. Darstellung anpassen
Kanäle, Shops und Integrationen#
Über welche Kanäle können uns unsere Kunden erreichen?
Neben dem Website-Widget: WhatsApp, Telegram, Instagram und E-Mail. Jedes Gespräch landet im selben Posteingang und wird vom selben Assistenten mit derselben Wissensdatenbank beantwortet. Kanäle verbinden
Wie aufwendig ist es, WhatsApp oder Telegram zu verbinden?
Telegram dauert etwa eine Minute: mit @BotFather einen Bot erstellen und sein Token einfügen. WhatsApp läuft über die WhatsApp Cloud API von Meta; Sie brauchen also ein Meta Business-Portfolio und eine Meta-Entwickler-App, fügen dann drei Werte ein und richten einen Webhook ein. WhatsApp einrichten · Telegram einrichten
Welche Onlineshops kann ich verbinden?
Shopify, ikas und WooCommerce. Mit einem verbundenen Shop antwortet der Assistent aus Ihrem Live-Katalog – mit genau dem Preis und Lagerbestand, den Ihr Shop in diesem Moment anzeigt. Shopify · ikas · WooCommerce
Kann der Assistent Bestellungen sehen oder etwas in meinem Shop ändern?
Nein. Er liest Produktnamen, Beschreibungen, Preise, Lagerbestände, Bilder und Links im Moment der Antwort, und bei uns wird nichts kopiert oder gespeichert. Bestellungen oder Kunden liest er nie, und er kann weder einen Preis ändern noch den Lagerbestand bearbeiten oder eine Bestellung aufgeben. Was der Assistent liest
Kann er aus unseren eigenen Systemen antworten, etwa zum Bestellstatus?
Ja, wenn Ihr System eine API hat. Data Actions machen aus Ihren Endpunkten (oder einem OpenAPI-Dokument) Werkzeuge, die der Assistent mitten im Gespräch aufruft, und eine Gruppe kann für persönliche Antworten einen verifizierten Besucher voraussetzen. Data Actions
Die KI und Ihre Inhalte#
Woher bekommt der Assistent seine Antworten?
Aus dem, was Sie ihm geben: der Wissensdatenbank (Dokumente, FAQs, Artikel), dem Produkt-Showcase, Ihrer Terminkonfiguration und, falls verbunden, Ihrem Shop. Aus dem Internet antwortet er nicht. So funktioniert der Assistent
Erfindet er etwas, wenn er es nicht weiß?
Nein. Steht etwas nicht in Ihren Inhalten, sagt er das und verweist den Kunden bei Bedarf an Ihr Team. Anfragen, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, lehnt er außerdem höflich ab. So funktioniert der Assistent
Wie bringe ich ihm mein Unternehmen bei?
Indem Sie auf der Seite Knowledge Base Dokumente, FAQs und Hilfeartikel hinzufügen; ein Modell wird nicht feinabgestimmt. Stehen die Informationen schon auf Ihrer Website, importiert der Tab Scrape eine Seite über ihre Adresse. Inhalte hinzufügen · Von Ihrer Website importieren
Wie schnell übernimmt er etwas, das ich hinzufüge oder ändere?
Neue oder geänderte Inhalte werden zuerst indexiert, was einige Minuten dauern kann; die Anzeige für den Synchronisierungsstatus zeigt, wann es fertig ist. Termindaten wie Leistungen, Mitarbeiter und Arbeitszeiten gelten sofort. Inhalte hinzufügen
In welchen Sprachen antwortet er?
Er kann die Sprache des Kunden erkennen und darin antworten, oder Sie legen auf der Seite AI Agent eine feste Sprache für alle Antworten fest. Die Oberfläche des Widgets richtet sich nach der Browsersprache des Besuchers. Assistenten-Einstellungen
Übergabe, Termine und Journeys#
Kann jemand aus meinem Team in ein Gespräch einsteigen?
Ja. Ist die Übergabe eingeschaltet, übergibt der Assistent das Gespräch, wenn er etwas nicht lösen kann oder der Kunde eine Person verlangt, und Sie können in der Agent console jederzeit auf Take Over klicken. Die Übergabe funktioniert in jedem Kanal gleich. Agent console
Wer im Team bekommt die Gespräche, die der Assistent übergibt?
Nur Mitarbeiter, deren Status online ist. Denken Sie daran, am Ende einer Schicht offline zu gehen; Konten, die online bleiben, werden nach einer Weile automatisch auf offline gesetzt. Agent console
Kann er Termine für uns buchen?
Ja, direkt in Ihrem echten Google Calendar: Er schlägt freie Zeiten vor, bucht und erledigt Stornierungen und Verschiebungen im Chat. Dafür müssen drei Dinge stehen: die Kalenderverbindung, die Termineinstellungen (Arbeitszeiten und Zeitzone) und Ihre Leistungen mit Mitarbeitern. Terminbuchung einrichten
Wie reduzieren wir versäumte Termine und Scheinbuchungen?
Schalten Sie die E-Mail-Erinnerung ein, damit Kunden vor ihrem Termin eine E-Mail erhalten. Die E-Mail-Bestätigung geht noch weiter: Die Uhrzeit wird 15 Minuten reserviert, bis der Kunde auf einen einmalig gültigen Link klickt, und wieder freigegeben, wenn er es nicht tut. Termineinstellungen
Was sind Journeys, und wie bekommen wir sie?
Eine Journey ist eine Aufgabe, etwa eine Bestellung zurückzuschicken, aufgeschrieben als Schritte, die der Assistent auf Ihrer eigenen Website ausführt – und sie führt nur Schritte aus, die jemand aufgeschrieben und freigegeben hat. Journeys werden von uns pro Projekt freigeschaltet, sobald die Domain-Verifizierung eingeschaltet ist, mindestens eine Domain verifiziert ist und Ihre schriftliche Zustimmung vorliegt; ausschalten können Sie sie jederzeit selbst. Was eine Journey ist · Journeys einschalten
Entwickler, Sicherheit und Hilfe#
Kann ich Claude Code, Cursor oder einen anderen Coding-Agenten verbinden?
Ja. Pommy ist ein MCP-Server, also können sich Claude Code, Codex, Cursor, VS Code oder jeder Client, der Streamable HTTP und OAuth beherrscht, verbinden und zum Beispiel prüfen, was einem Projekt fehlt, den Installationscode abrufen oder ein Dokument zur Wissensdatenbank hinzufügen. Einen Coding-Agenten verbinden
Was kann ein verbundener Coding-Agent nicht tun?
Er handelt in Ihrem Namen, nur mit Ihren Berechtigungen und nur in den Projekten, die Sie auf dem Zustimmungsbildschirm ausgewählt haben. Es gibt kein Werkzeug zum Löschen eines Projekts, für die Abrechnung, die Teamverwaltung oder das Veröffentlichen einer Journey, und Sie können die Verbindung jederzeit widerrufen. Einen Coding-Agenten verbinden
Kann der Assistent während einer Journey Passwörter oder Kartennummern sehen?
Nein. Bei einem Hold-Schritt wird dieser Teil der Seite aus dem herausgeschnitten, was der Assistent gezeigt bekommt, und er kann nicht handeln, bis der Besucher auf Continue klickt. Was eine Journey ist
Kann ich mein Team einladen und festlegen, was jede Person darf?
Ja. Laden Sie Personen auf der Seite Team per E-Mail mit einer Rolle ein (Admin, Manager, Support Agent oder Viewer) oder erstellen Sie eine eigene Rolle. Die Seite Audit Logs protokolliert jede Änderung im Dashboard. Teammitglieder und Rollen
Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich nicht weiterkomme?
Drücken Sie im Dashboard ⌘K (Ctrl K) und fragen Sie Pommy: Er antwortet aus dieser Dokumentation und nennt seine Quellen. Hilft das nicht, sehen Sie sich die häufigen Probleme an oder schreiben Sie uns über das Widget auf unserer Website. Pommy fragen · Häufige Probleme