Hilfeartikel
Seiten, die sich im Widget öffnen – und die Regel zur Veröffentlichung.
Artikel sind formatierte Hilfeseiten, die sich im Chat öffnen: ein Titel, ein Bild und formatierter Text. Gibt es einen passenden Artikel, bietet der Assistent ihn neben seiner Antwort als Artikelkarte an; ein Tipp auf die Karte öffnet den Artikel direkt im Widget.
Die Veröffentlichungsregel#
Regel: Nur veröffentlichte Artikel sind für Kunden sichtbar und für den Assistenten nutzbar. Artikel im Entwurf sind unsichtbar – „Der Assistent zeigt meinen Artikel nicht“ ist fast immer ein Artikel, der noch im Entwurf steckt.
Wann ein Dokument, wann ein Artikel?#
Die Regel ist einfach: Passt die Antwort in zwei, drei Sätze, genügt ein Dokument oder eine FAQ; ist es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die der Kunde lesen sollte (z. B. „So funktioniert eine Rücksendung“, „Vor Ihrem Termin“), schreiben Sie einen Artikel. Ein Artikel informiert den Assistenten *und* bietet dem Kunden angenehmen Lesestoff.
Tipp: Formulieren Sie Artikeltitel so, wie Kunden fragen („Wie funktioniert die Rücksendung?“) – das liest sich auf der Karte klar und hilft dem Assistenten, den Artikel der Frage zuzuordnen.