Artículos de ayuda
Páginas que se abren dentro del widget, y la regla de publicación.
Los artículos son páginas de ayuda con formato que se abren dentro del chat: un título, una imagen y texto enriquecido. Cuando existe un artículo relevante, el asistente lo ofrece junto a su respuesta como tarjeta de artículo; al pulsar la tarjeta, el artículo se abre dentro del widget.
La regla de publicación#
Regla: Solo los artículos publicados son visibles para los clientes y los puede usar el asistente. Los artículos en borrador son invisibles: "el asistente no muestra mi artículo" casi siempre es un artículo que se quedó en borrador.
¿Cuándo un documento y cuándo un artículo?#
La regla es sencilla: si la respuesta cabe en dos o tres frases, basta con un documento o una pregunta frecuente; si es una guía paso a paso que el cliente debería leer (p. ej. "cómo devolver un artículo", "antes de tu cita"), escribe un artículo. Un artículo informa al asistente *y* ofrece al cliente una lectura agradable.
Consejo: Titula los artículos como preguntan los clientes ("¿Cómo funcionan las devoluciones?"): se lee con claridad en la tarjeta y ayuda al asistente a relacionarlo con la pregunta.