Articoli di assistenza
Pagine che si aprono dentro il widget, e la regola di pubblicazione.
Gli articoli sono pagine di assistenza formattate che si aprono dentro la chat: un titolo, un'immagine e testo formattato. Quando esiste un articolo pertinente, l'assistente lo propone accanto alla risposta come scheda articolo; toccando la scheda l'articolo si apre direttamente nel widget.
La regola di pubblicazione#
Regola: Solo gli articoli pubblicati sono visibili ai clienti e utilizzabili dall'assistente. Gli articoli in bozza sono invisibili: "l'assistente non mostra il mio articolo" è quasi sempre un articolo rimasto in bozza.
Quando un documento, quando un articolo?#
La regola è semplice: se la risposta sta in due o tre frasi basta un documento o una FAQ; se è una guida passo passo che il cliente dovrebbe leggere (ad es. "come restituire un articolo", "prima dell'appuntamento"), scrivi un articolo. Un articolo informa l'assistente *e* offre al cliente una lettura piacevole.
Suggerimento: Dai agli articoli un titolo formulato come la domanda del cliente ("Come funzionano i resi?"): si legge chiaramente sulla scheda e aiuta l'assistente ad abbinarlo alla domanda.