Helpartikelen
Pagina's die in de widget openen — en de publicatieregel.
Artikelen zijn opgemaakte helppagina's die in de chat openen: een titel, een afbeelding en opgemaakte tekst. Bestaat er een relevant artikel, dan biedt de assistent het naast zijn antwoord aan als artikelkaart; tik op de kaart en het artikel opent direct in de widget.
De publicatieregel#
Regel: Alleen gepubliceerde artikelen zijn zichtbaar voor klanten en bruikbaar voor de assistent. Concepten zijn onzichtbaar — "de assistent laat mijn artikel niet zien" is bijna altijd een artikel dat nog als concept staat.
Wanneer een document, wanneer een artikel?#
De regel is eenvoudig: past het antwoord in twee of drie zinnen, dan is een document of FAQ genoeg; gaat het om een stappenplan dat de klant moet lezen (bijv. "zo retourneer je een artikel", "voor je afspraak"), schrijf dan een artikel. Een artikel informeert de assistent *en* geeft de klant iets prettigs om te lezen.
Tip: Geef artikelen een titel zoals klanten de vraag stellen ("Hoe werkt retourneren?") — dat leest duidelijk op de kaart en helpt de assistent het artikel aan de vraag te koppelen.