Documentatie · 🧭 Veelgestelde vragen en problemen oplossen
Veelvoorkomende problemen
Korte antwoorden op "waarom werkt dit niet?".
Deze lijst verzamelt de situaties die we het vaakst tegenkomen bij support, en waar je als eerste moet kijken. De meeste komen neer op één instelling in het dashboard.
De widget verschijnt niet op mijn site.
Controleer of de installatiecode op elke pagina van je site staat, vóór de </body>-tag, en herlaad met een geleegde cache (ook de cache van je siteplatform kan voor vertraging zorgen). De code moet gekopieerd zijn van de Widget-pagina in het dashboard — met de hand getypte of half gekopieerde code werkt niet.
De assistent laat het artikel dat ik heb geschreven niet zien.
Controleer eerst de status van het artikel: alleen gepubliceerde artikelen zijn zichtbaar; concepten ziet de assistent nooit. Is het gepubliceerd, geef het dan een paar minuten — nieuwe content moet even worden geïndexeerd.
De assistent kent de informatie die ik net heb toegevoegd nog steeds niet.
Kijk naar de synchronisatie-indicator op de pagina Knowledge Base; totdat de content is geïndexeerd (een paar minuten) antwoordt de assistent vanuit de oude stand. Is de synchronisatie klaar en blijft het probleem, zorg dan dat de woorden in de vraag overlappen met de woorden in je content.
De assistent antwoordt in de verkeerde taal.
Kijk naar de instelling voor de antwoordtaal op de pagina AI Agent: in de modus "Auto" volgt de assistent de taal van de klant; met een vaste taal gebruikt hij altijd die taal. Wil je één specifieke taal, stel die dan vast in.
De assistent wil geen afspraken maken / zegt dat hij geen afspraken kan inplannen.
Afspraken maken werkt als drie dingen op orde zijn: een gekoppelde agenda (Integrations), ingevulde afspraakinstellingen (tijden + tijdzone) en vastgelegde diensten met medewerkers. Ontbreekt er iets, dan heeft de assistent het bewust nooit over afspraken. Loop de drie stappen op onze installatiepagina door.
De voorgestelde afspraaktijden zien er vreemd uit (bijvoorbeeld middernacht).
Bijna altijd de tijdzone: stel de tijdzone in je afspraakinstellingen in op de werkelijke tijdzone van je bedrijf.
De assistent zei "ik weet het niet", maar ik heb het antwoord wel.
Die informatie staat hoogstwaarschijnlijk niet in de kennisbank (of in heel andere woorden). Neem de vraag zoals de klant hem formuleerde en voeg het antwoord toe als nieuw document of nieuwe FAQ — zo wordt de assistent standaard beter.
Gesprekken komen niet bij mijn team terecht.
Zijn je medewerkers online? Gesprekken worden alleen toegewezen aan medewerkers die online zijn. Controleer ook of overdracht aan een mens is ingeschakeld op de pagina AI Agent — staat die uit, dan draagt de assistent nooit over.
Product- of dienstkaarten verschijnen nooit in de chat.
Controleer of er kaarten in de showcase staan en of hun afbeeldingslinks werken. Bestaan de kaarten, zorg dan dat de titels en beschrijvingen de woorden bevatten die klanten gebruiken — de assistent kiest kaarten op basis van die teksten.
Tip: Heeft niets hier geholpen, schrijf ons dan via de widget op onze site — het gesprek komt automatisch bij ons supportteam terecht en we antwoorden daar meteen.