Documentation · 🧭 FAQ et dépannage
Problèmes courants
Des réponses courtes à « pourquoi ça ne marche pas ? ».
Cette liste rassemble les situations que nous rencontrons le plus souvent au support, et où regarder en premier. La plupart se résument à un seul réglage dans le tableau de bord.
Le widget ne s'affiche pas sur mon site.
Vérifiez que le code d'installation est présent sur toutes les pages de votre site, avant la balise </body>, et rechargez en vidant le cache (le cache de votre plateforme peut aussi retarder l'affichage). Le code doit être copié depuis la page Widget du tableau de bord — un code tapé à la main ou copié partiellement ne fonctionnera pas.
L'assistant n'affiche pas l'article que j'ai rédigé.
Vérifiez d'abord le statut de l'article : seuls les articles publiés sont visibles ; l'assistant ne voit jamais les brouillons. S'il est publié, patientez quelques minutes — un nouveau contenu met un moment à être indexé.
L'assistant ne connaît toujours pas l'information que je viens d'ajouter.
Regardez l'indicateur de synchronisation sur la page Knowledge Base ; tant que le contenu n'est pas indexé (quelques minutes), l'assistant répond selon l'ancien état. Si la synchronisation est terminée et que le problème persiste, assurez-vous que les mots de la question se retrouvent dans votre contenu.
L'assistant répond dans la mauvaise langue.
Regardez le réglage de langue des réponses sur la page AI Agent : en mode « Auto », l'assistant suit la langue du client ; avec une langue fixe, il utilise toujours celle-ci. Si vous voulez une langue précise, imposez-la.
L'assistant ne prend pas de rendez-vous / dit qu'il ne peut pas en prendre.
La prise de rendez-vous fonctionne quand trois éléments sont en place : un agenda connecté (Integrations), des réglages de rendez-vous complets (horaires + fuseau horaire) et des services définis avec leur personnel. S'il en manque un, l'assistant ne parle volontairement jamais de réservation. Suivez les trois étapes de notre page de configuration.
Les créneaux proposés semblent bizarres (par exemple à minuit).
C'est presque toujours le fuseau horaire : réglez le fuseau horaire de vos réglages de rendez-vous sur celui où se trouve réellement votre entreprise.
L'assistant a répondu « je ne sais pas » alors que j'ai la réponse.
Cette information n'est très probablement pas écrite dans la base de connaissances (ou elle l'est avec des mots très différents). Reprenez la question telle que le client l'a formulée et ajoutez sa réponse comme nouveau document ou nouvelle FAQ — c'est la façon normale d'améliorer l'assistant.
Les conversations n'arrivent pas à mon équipe.
Vos agents sont-ils en ligne ? Les conversations ne sont attribuées qu'aux agents en ligne. Vérifiez aussi que le transfert vers un humain est activé sur la page AI Agent — s'il est désactivé, l'assistant ne transfère jamais.
Les fiches produits/services n'apparaissent jamais dans le chat.
Vérifiez que des fiches existent dans la vitrine et que leurs liens d'images fonctionnent. Si les fiches existent, assurez-vous que les titres et descriptions contiennent les mots qu'emploient les clients — l'assistant choisit les fiches à partir de ces textes.
Astuce: Si rien ici n'a résolu le problème, écrivez-nous via le widget de notre site — la conversation arrive automatiquement à notre équipe support et nous vous répondrons directement.