Dokümanlar · 🧭 SSS ve Sorun Giderme
Sık karşılaşılan sorunlar
"Neden çalışmıyor?" sorusuna kısa cevaplar.
Bu liste destekte en çok gördüğümüz durumları ve önce nereye bakılacağını topluyor. Çoğu, paneldeki tek bir ayara dayanıyor.
Widget sitemde görünmüyor.
Kurulum kodunun sitenin HER sayfasında ve </body> etiketinden önce olduğunu doğrulayın, sonra önbelleği temizleyip yenileyin (site altyapınızın önbelleği de gecikme yaratabilir). Kod panelin Widget sayfasından kopyalanmış olmalı; elle yazılan veya yarım kopyalanan kod çalışmaz.
Yazdığım makaleyi asistan göstermiyor.
Önce makalenin durumuna bakın: yalnız yayınlanmış makaleler görünür, asistan taslakları hiç görmez. Yayındaysa birkaç dakika verin — yeni içeriğin indekslenmesi biraz sürer.
Az önce eklediğim bilgiyi asistan hâlâ bilmiyor.
Bilgi Bankası sayfasındaki eşitleme göstergesine bakın; içerik indekslenene kadar (birkaç dakika) asistan eski hâlden cevap verir. Eşitleme bittiği hâlde sorun sürüyorsa, sorudaki kelimelerle içeriğinizdeki kelimelerin örtüştüğünden emin olun.
Asistan yanlış dilde cevap veriyor.
AI Ajan sayfasındaki cevap dili ayarına bakın: "Otomatik" modda asistan müşterinin dilini takip eder, sabit dil seçiliyse hep onu kullanır. Tek bir dil istiyorsanız sabitleyin.
Asistan randevu almıyor / alamadığını söylüyor.
Randevu üç şey tamamsa çalışır: bağlı bir takvim (Entegrasyonlar), tamamlanmış randevu ayarları (çalışma saatleri + saat dilimi) ve personeliyle tanımlanmış hizmetler. Biri eksikse asistan randevudan bilerek hiç bahsetmez. Kurulum sayfamızdaki üç adımı sırayla geçin.
Önerilen randevu saatleri tuhaf görünüyor (gece yarısı gibi).
Neredeyse her zaman saat dilimidir: randevu ayarlarındaki saat dilimini işletmenizin gerçek dilimine getirin.
Asistan "bilmiyorum" dedi ama cevabı bende var.
O bilgi büyük ihtimalle bilgi bankasında yazılı değil (ya da çok farklı kelimelerle yazılı). Soruyu müşterinin kurduğu cümleyle alın ve cevabını yeni bir doküman veya SSS kaydı olarak ekleyin — asistanın gelişmesinin standart yolu budur.
Konuşmalar ekibime ulaşmıyor.
Temsilcileriniz çevrimiçi mi? Konuşmalar yalnız çevrimiçi temsilcilere atanır. Ayrıca AI Ajan sayfasında insana devrin açık olduğunu kontrol edin — kapalıyken asistan hiç aktarmaz.
Sohbette ürün/hizmet kartları hiç çıkmıyor.
Vitrinde kart olduğundan ve görsel bağlantılarının çalıştığından emin olun. Kartlar varsa, başlık ve açıklamalarında müşterilerin kullandığı kelimelerin geçtiğinden emin olun — asistan kartları o metinlerden seçer.
İpucu: Buradakiler çözmediyse sitemizdeki widget üzerinden bize yazın — konuşma otomatik olarak destek ekibimize ulaşır ve oradan cevap veririz.