Supportcases
Van een gesprek gevolgd, toewijsbaar werk maken.
Sommige verzoeken zijn niet in een chat af te ronden — een terugbetaling waar de boekhouding bij nodig is, een technisch probleem voor een andere afdeling. Maak van zo'n gesprek een supportcase: een gevolgd werkitem met een nummer, een status en een prioriteit.
Een case aanmaken#
Cases worden vanuit gesprekken aangemaakt: open het gesprek in de Agent console en kies Convert to Support Case in het menu. Geef een titel, een prioriteit en een beschrijving op — het gesprek blijft gekoppeld, dus de volledige context gaat mee met de case.
Statussen en prioriteiten#
| Veld | Waarden |
|---|---|
| Status | Open → In Progress → Waiting → Resolved → Closed. Werk hem bij in het detailpaneel van de case naarmate het werk vordert. |
| Priority | Low, Medium, High, Urgent — zodat de lijst zichzelf sorteert op wat ertoe doet. |
De pagina Support Cases in het dashboard toont elke case met zoekfunctie en statusfilters, het casenummer, de aanmaakdatum en — zodra hij is opgelost — de datum van oplossing.
Tip: Een goede gewoonte: alles wat je de klant in de chat belooft ("we komen erop terug") wordt een case. Wat niet wordt gevolgd, wordt vergeten.