Casi di assistenza
Trasformare una conversazione in lavoro tracciato e assegnabile.
Alcune richieste non si possono chiudere dentro una chat: un rimborso che richiede l'amministrazione, un problema tecnico per un altro reparto. In questi casi trasforma la conversazione in un caso di assistenza: un'attività tracciata con un numero, uno stato e una priorità.
Creare un caso#
I casi si creano dalle conversazioni: apri la conversazione nell'Agent console e scegli Convert to Support Case dal suo menu. Indica un titolo, una priorità e una descrizione; la conversazione resta collegata, quindi tutto il contesto viaggia con il caso.
Stati e priorità#
| Campo | Valori |
|---|---|
| Status | Open → In Progress → Waiting → Resolved → Closed (aperto, in lavorazione, in attesa, risolto, chiuso). Aggiornalo dal pannello dei dettagli del caso man mano che il lavoro avanza. |
| Priority | Low, Medium, High, Urgent (bassa, media, alta, urgente): così l'elenco si ordina da solo in base a ciò che conta. |
La pagina Support Cases della dashboard elenca tutti i casi con ricerca e filtri per stato, numero del caso, data di creazione e, una volta risolto, data di risoluzione.
Suggerimento: Una buona abitudine: tutto ciò che prometti al cliente in chat ("ti ricontatteremo") diventa un caso. Se non è tracciato, viene dimenticato.