Kanalen koppelen
Elk kanaal in één inbox, beantwoord door dezelfde assistent.
Pommy is meer dan de widget op je site: je klanten kunnen ook schrijven via WhatsApp, Telegram, Instagram of e-mail. Welk kanaal het ook is, gesprekken komen in dezelfde inbox terecht en worden beantwoord door dezelfde assistent met dezelfde kennisbank.
Zo koppel je een kanaal#
Open Integrations in het linkermenu en klik op de kaart van het kanaal — een begeleide installatie leidt je erdoorheen. De twee populairste kanalen hebben in deze handleiding een eigen stappenplan: WhatsApp instellen en Telegram instellen (volgende pagina's). Stuur jezelf na elke installatie een testbericht en controleer of het in de Agent console verschijnt.
Hoe kanalen zich gedragen#
- Eén bron van waarheid — elke update van de kennisbank geldt meteen voor alle kanalen; je beheert nooit content per kanaal.
- Overdracht werkt overal — een klant die via Telegram schrijft, wordt op dezelfde manier aan je team overgedragen; je antwoord bereikt hem via zijn eigen kanaal.
- Afspraken maken werkt overal — met een volledige afspraakinstelling kunnen klanten ook via WhatsApp een afspraak boeken.
Tip: Koppel de kanalen die je klanten echt gebruiken; elk extra kanaal is weer een plek die het team in de gaten moet houden.