Hoe de assistent werkt

Als een klant iets vraagt, doorzoekt de assistent eerst jouw content: de kennisbank, de productshowcase en je afspraakgegevens. Hij schrijft zijn antwoord op basis van wat hij vindt — hij verzint geen informatie waar hij geen bron voor heeft.

Basisgedrag#

• Eerlijk als hij het niet weet — staat iets niet in je content, dan zegt hij dat en verwijst hij de klant waar nodig naar je team.
• Blijft bij het onderwerp — vragen die niets met je bedrijf te maken hebben (weetjes, huiswerk, gekeuvel) wijst hij beleefd af.
• Spreekt de taal van de klant — Nederlands tegen wie Nederlands schrijft, Engels tegen wie Engels schrijft (je kunt ook één vaste taal instellen).
• Toont kaarten — past een vraag bij een product of dienst, dan openen de bijbehorende showcasekaarten naast het antwoord; een precieze vraag krijgt één kaart.
• Regelt het boekingsproces — met een gekoppelde agenda stelt hij vrije tijden voor, boekt, annuleert en verzet hij afspraken (zie het onderdeel Afspraken).
• Draagt over als het nodig is — lukt het hem niet, of vraagt de klant om een persoon, dan gaat het gesprek naar live support.

Jij bepaalt de kwaliteit van de antwoorden#

De assistent is precies zo goed als de content die je hem geeft. Zie je een fout of ontbrekend antwoord, kijk dan niet eerst naar een fout in het model, maar naar het item over dat onderwerp in de kennisbank: misschien is het niet geschreven, staat het nog als concept of is het verouderd.