Qué es un recorrido
En lugar de explicar un paso, el asistente lo hace con el visitante en tu sitio.
Un recorrido (journey) es una tarea concreta que un visitante quiere hacer —devolver un pedido, cambiar una contraseña, iniciar una solicitud— escrita como pasos que el asistente puede dar en tu propio sitio. En lugar de explicar dónde hacer clic, el asistente abre la página correcta, hace clic en lo que corresponde y va narrando lo que hace. Cuando la decisión es del visitante, señala y espera.
No es una respuesta de chat ni un artículo de ayuda. No se improvisa nada durante la ejecución: un recorrido solo ejecuta los pasos que alguien escribió y aprobó.
Los tres tipos de paso#
Cada paso es de uno de tres tipos, y esa diferencia es todo el producto. No es un ajuste: decide quién tiene el control del teclado.
| Tipo | Quién actúa | Úsalo cuando |
|---|---|---|
| Act (actuar) | Lo hace Pommy | El paso tiene un único resultado correcto: abrir una página, hacer clic en Continuar, rellenar un campo con un valor que ya conoce. |
| Guide (guiar) | Pommy señala y el visitante hace clic | La decisión es del visitante: qué pedido devolver, qué franja de entrega, qué plan. |
| Hold (esperar) | Pommy deja de ver y no toca nada | Una contraseña o un número de tarjeta. Esa parte de la página se elimina de lo que se le muestra al asistente; no se le oculta, se quita. |
Regla: Hold no es un campo enmascarado. La zona que indicas se recorta del resumen de la página que recibe el asistente, así que no hay nada que pueda filtrarse. Además, Pommy no puede actuar durante un paso hold: espera a que el visitante pulse Continue.
Lo que nunca hace#
- Nunca da un paso que nadie haya escrito. Una frase de tu página no puede hacer que haga clic.
- Nunca ve lo que tus visitantes escriben en los campos de contraseña o de tarjeta.
- Solo funciona en las direcciones que verificaste como tuyas.
- Un plan que no ha aprobado una persona nunca se ejecuta. Editar un recorrido publicado lo desactiva hasta que alguien lo vuelva a publicar.