إعدادات المساعد خطوة بخطوة
خطوات محرر الوكيل — كل خيار بكلمات بسيطة.
افتح AI Agent (وكيل الذكاء الاصطناعي) من القائمة اليسرى وانقر على Edit (تعديل) في وكيلك. المحرر منظم في خمس خطوات في الأعلى؛ وإليك ما تحتويه كل خطوة. تُطبَّق التغييرات على المحادثات الجارية لحظة الحفظ.
1 · Agent Settings (إعدادات الوكيل)#
| الإعداد | ماذا يفعل |
|---|---|
| Profile photo & name (صورة الملف الشخصي والاسم) | الوجه والاسم اللذان يراهما العملاء في رأس الدردشة. |
| Status (الحالة) | نشط / غير نشط — المفتاح الرئيسي. أثناء عدم النشاط يظل الويدجت يعمل، وتذهب المحادثات مباشرة إلى فريقك. لا يمكن أن يكون إلا مساعد واحد نشطًا في كل مرة: تفعيل أحدها يوقف الآخرين، لأن المحادثة يجيب عنها مساعد واحد بالضبط. |
| Working Hours (ساعات العمل) | اختياري: لا يرد المساعد إلا خلال الساعات التي تحددها (فترات لكل يوم، وقوالب جاهزة لأيام الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع). |
| Auto Reply Message (Offline) (رسالة الرد التلقائي خارج الدوام) | ما يراه العملاء خارج تلك الساعات — مثل «سنعود إليك في أقرب وقت ممكن». |
2 · Knowledge Base (قاعدة المعرفة)#
يتحكم فيما يستطيع المساعد قراءته: مستنداتك، والأسئلة الشائعة، والمقالات، وواجهة العرض. اتركه على «الكل» ما لم يكن لديك سبب خاص لتضييقه.
قاعدة: لم تعد تختار النموذج. النماذج التي يعمل بها مساعدك — الرئيسي، والنماذج المساعدة، والبدائل الاحتياطية — تأتي مع خطتك ونضبطها نحن، فلا يضطر أحد إلى تخمين الموازنة بين الجودة والتكلفة. خطوة AI Settings القديمة (النموذج، temperature، الحد الأقصى للرموز) أُزيلت؛ وإذا احتجت إلى مستوى مختلف، فهذه مسألة خطة لا إعداد لكل مساعد.
3 · Personality (الشخصية)#
| الإعداد | الخيارات |
|---|---|
| Communication Tone (نبرة التواصل) | Professional (رسمي وفعّال) · Warm (ودود ومتعاطف) · Technical (دقيق ومفصّل). |
| Response Length (طول الرد) | Concise (قصير ومباشر) · Balanced (قياسي) · Detailed (مفصّل مع السياق). |
| Response Language (لغة الرد) | اكتشاف تلقائي من لغة العميل، أو فرض لغة محددة لكل الردود. |
4 · MCP Tools (أدوات MCP)#
حدد خوادم MCP التي يُسمح لهذا المساعد باستخدامها — تلك التي أضفتها في صفحة API Connections (اتصالات API). تحديد خادم يمنح المساعد كل الأدوات الموجودة عليه؛ والخادم الذي لا يحدده أحد لا يستخدمه أحد. ما هو MCP وكيف تربط خادمًا، فهذا موضوع الصفحة التالية: الأدوات الخارجية (MCP).
5 · Project Assignment (إسناد المشروع)#
| الإعداد | ماذا يفعل |
|---|---|
| Project / widget assignment (تعيين المشروع / الويدجت) | أي موقع وأي ويدجت يخدمه هذا الوكيل. |
| Can transfer to human (يمكنه التحويل إلى إنسان) | عند تفعيله، يحوّل المساعد المحادثات إلى زميل متاح عند الحاجة؛ وعند إيقافه، لا يذكر التحويل أبدًا. |
قاعدة: لا يعد المساعد إلا بالقدرات المفعّلة فعلًا — إذا لم يكن هناك تقويم فلن يقول أبدًا «يمكنني حجز موعد لك»؛ وإذا كان التحويل متوقفًا فلن يعرض التحدث إلى شخص. وهذا مقصود.
نصيحة: بعد تغيير إعداد، أرسل رسالتي اختبار إلى الويدجت وراقب السلوك؛ وإذا بدا شيء غير صحيح، فراجع هذه الجداول أولًا، ثم قسم الأسئلة الشائعة.